Программная платформа EDS-REGION
краткое описание решения
Программная платформа EDS-REGION обеспечивает взаимодействие жителей, Администраций и ответственных исполнителей работ.
проблемная ситуация
Отсутствие современных инструментов автоматической диспетчеризации заявок, планирования работ и анализа поступающей информации на уровне ОМСУ. Работа с обращениями часто организована по принципу «закрыл задачу – и забыл», без возможности анализа, детального разбора и трансформации процессов по итогам анализа.
условия реализации и используемые данные
Единый Колл-Центр – обработка входящих звонков без очереди.
Прием и модерация электронных обращений (соцсети и эл. почта Главы, городской портал).
Контроль сроков и качества выполнения.
результаты цифровизации
• Консолидация информационных потоков со всей территории городского округа.
• Централизованный контроль выполнения принятых решений и анализ данных с мест.
• Централизованное получение оперативных данных и информации о «горячих проблемах» в режиме on-line.
• Обработка, систематизация и анализ информации по обращениям граждан, полученным из различных источников.
контактные данные
опыт реализации
Раменский городской округ
Богородский городской округ
Жуковский городской округ
