9 ноября АНО «Цифровой регион» организовал круглый стол «Подготовка кадров к оказанию услуг в цифровой экономике». В обсуждении приняли участие директор УФПС Рязанской области АО «Почта России» Дмитрий Нефедов, директор МП «КВЦ» города Рязани Ирина Гончарова, заместитель директора МП «КВЦ» Кирилл Поляков, начальник отдела по обучению и наставничеству «МФЦ Рязанской области» Светлана Новикова, директор АНО «Цифровой регион» Светлана Трыканова, руководитель Центра образования «Электронный университет» АНО «Цифровой регион» Олеся Липина.
Участники круглого стола обсудили новые образовательные подходы, которые позволяют развивать цифровые и личностные компетенции, необходимые в условиях высокотехнологичной реальности. Стороны обменялись опытом, как цифровые технологии помогают контролировать и повышать качество сервиса, а также клиентоориентированность сотрудников.
Начальник отдела по обучению и наставничеству «МФЦ Рязанской области» Светлана Новикова подвела промежуточные итоги обучения персонала в «Электронном университете» АНО «Цифровой регион». Было отмечено, что после освоения цифровых компетенций, таких как работа с большими данными и информационная безопасность, на первый план выходит повышение личностных компетенций, в частности, — эмоционального интеллекта.
Представители учреждений, принявших участие в работе круглого стола, выразили готовность продолжить обучение кадров в «Электронном университете», так как результатом пройденных курсов стало повышение эффективности работы сотрудников.
Итогом встречи стала договоренность о совместной работе при запуске новых сервисов по оказанию услуг. В частности, планируется запустить систему наставничества, адаптировать программы обучения и создать специальные рабочие группы для оценки клиентоориентированности и качества предоставляемых услуг.
